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금융소비자 권익 보호론

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ISBN

9788909548212

쪽수 : 496쪽

권순찬 | 교학사 | 2022년 04월 05일

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책 소개

이 책이 속한 분야 경제/경영 > 재테크/금융 > 금융경제 > 금융시장/정책 경제/경영 > 대학교재 정치/사회 > 법학 > 상법 > 소비자보호법 대학교재 > 경제/경영 2020년 3월 금융소비자보호법이 제정되고 2021년 3월부터 시행된 이후 1주년을 맞이하여 금융회사들이 금융소비자 보호에 많은 관심을 기울이고 있는 상황에서 금융감독원 부원장보를 역임한 지은이가 그동안의 풍부한 경험과 지식을 바탕으로 현행 금융소비자보호 관련 제도와 운영상의 문제점과 개선방안을 정리한 책이다. 금융소비자보호는 금융소비자가 스스로를 보호할 수 있을 때 가장 완벽하게 달성될 수 있다. 그런데 우리나라 금융소비자보호 체계는 강자인 금융회사가 약자인 금융소비자에 대해 무조건 온정적이고 시혜적으로 접근하여야 한다는 관점(paternalism)에 기반을 두고 있다. 이러한 이분법적 접근으로는 금융소비자가 영원히 유아 수준에 머물러 있게 할 수 있으므로 보다 완전하고 지속가능한 금융소비자보호가 이루어지기 어렵다. 그러므로 앞으로는 금융소비자가 책임의식을 가지고 스스로 권익을 보호하기 위해 노력하도록 지원하되, 금융회사가 부당하게 권익을 침해한 경우에는 이를 회복할 수 있도록 철저하게 조치하는 접근방식으로 전환할 필요가 있다. 이런 의미에서 무조건 금융소비자를 편들고 보호하는 것이 아니라 보호할 가치가 있는 권익을 보호하자는 의미에서 책 이름을 「금융소비자 권익보호론」이라고 하였다.

상세이미지

저자 소개

저자 : 권순찬 김천고등학교와 성균관대학교 경영학과를 졸업하고 동 대학원에서 ‘KOSPI200 선물스프레드 시장의 효율성’으로 경영학박사 학위를 취득하였다. 한국은행 은행감독원을 거쳐 금융감독원까지 약 34년간을 금융감독 업무에 종사하였으며, 보험담당 부원장보를 역임하였다. 은행 분쟁조정 실무와 보험감독ㆍ검사 통할을 담당하는 과정에서 금융분쟁 발생의 근본 원인과 그 해결책에 대해 깊이 성찰하였고, 특히 생명보험사의 재해사망보험금(속칭 자살 보험금) 부지급 사태를 처리하면서 금융소비자보호에 대한 확고한 안목을 갖게 되었다. 이러한 학술적 배경과 실무 경험을 바탕으로, 주요 금융분쟁조정 사례로부터 금융소비자 피해가 발생하는 원인을 심층 분석하고, 위법행위 등 표면적 원인은 물론, 경영건전성, 경제ㆍ사회적 환경 등 근본 원인까지 해결할 수 있는 방안을 모색, 제시하고자 이 책을 썼다.

목 차

머리말 제I장 금융소비자보호 제도 개관 제1절 금융소비자보호 개요 제2절 우리나라 금융소비자보호 제도 제II장 금융소비자보호 제도 운영 성과 제1절 금융소비자보호 성과 평가 제2절 집단적 금융소비자 피해 구제 사례 제3절 금융분쟁 발생 주요 원인 제4절 금융소비자보호법의 한계 제III장 금융소비자보호, 어떻게 할 것인가? 제1절 금융소비자보호 정책 방향 제2절 금융회사의 금융소비자보호 기능 제고 유도 제3절 금융소비자의 자기 보호능력 배양 제4절 금융소비자 자기보호 능력 향상을 위한 금융당국의 역할 제5절 금융분쟁조정의 실효성 제고 부록 맺음말 참고문헌

출판사 서평

책의 구성 책은 크게 4개 부분으로 구성되어 있다. 제Ⅰ장에서는 금융소비자보호의 개요와 함께 우리나라 금융소비자보호 제도로서 「금융소비자보호법」과 금융소비자 피해 예방 및 금융소비자피해 구제를 위한 제도의 실제 운영 현황에 대해 소개한다. 제Ⅱ장에서는 우리나라 금융소비자보호 제도의 성과를 평가하고, 집단적 금융소비자 피해에 대한 금융분쟁조정 사례를 살펴보며, 금융분쟁이 발생하는 주요 원인에 대해 금융회사, 금융소비자 및 금융당국으로 나누어 점검해 본다. 또 「금융소비자보호법」이 안고 있는 문제와 한계에 대해서도 분석한다. 제Ⅲ장에서는 금융소비자보호를 어떻게 할 것인가에 대한 방안을 모색한다. 먼저 금융소비자보호 정책 방향에 대해 살펴보고 이어서 금융회사의 금융소비자보호 기능을 제고 하도록 하기 위한 방안과 금융소비자의 자기 보호능력 배양 방안 및 이를 지원하기 위한 금융당국의 역할에 대해서도 검토해 본다. 아울러 금융분쟁조정의 실효성을 높이기 위한 방안도 제시한다. 그리고 부록에서는 본서 본문 내용과 연관되는 사항으로서 「금융소비자보호법」 주요내용과 함께 전문적이거나 특정 분야나 기관에 한정된 것들을 실어 관심 있는 독자들이 참고할 수 있도록 하였다. 금융소비자 피해 사례와 원인을 밝히다 금융당국의 금융소비자보호를 위한 노력에도 불구하고 금융민원이 꾸준히 증가하고 대형 금융분쟁 사태가 반복되고 있다. 이러한 원인을 찾기 위해 이전에 발생한 대형 금융소비자 피해 사례들을 바탕으로 금융분쟁을 일으키는 표면적 원인과 근본적인 원인까지 심층 분석하였다. 그 원인을 금융거래 주체별로 보면, 금융분쟁은 금융회사가 우월적 지위를 남용함에 따라 일어나는 것은 분명하지만 거래 상대방인 금융소비자도 지식 부족이나 과욕 등 상당한 원인을 제공한 것을 알 수 있었다. 금융당국도 금융정책 수립 또는 사후감독 과정에서 금융소비자보호 측면을 간과한 부분이 있었다. 또 요인별로 보면 금융거래 당사자 간의 역학관계나 금융회사의 영업 전략과 같은 표면적인 것뿐만 아니라, 금융회사 경영 건전성 문제, 금융소비자의 의식, 금융소비자보호 시스템의 한계, 경제 또는 사회 환경적 요인 등이 복합적으로 작용하였다. 이러한 점들에 비추어볼 때 가장 효과적, 효율적으로 금융소비자를 보호하기 위해서는 금융회사 임직원들이 금융소비자가 금융회사의 존립 기반으로서 그들과 상생하는 것이 금융회사 발전의 원동력이 된다는 점을 깊이 인식하고, 좋은 상품을 사실 그대로 소개하여 금융소비자가 원하는 이득을 얻도록 도와주어야 한다. 금융소비자들도 자신에게 적합한 상품을 선택하여 스스로 권익을 보호하는 데 필요한 금융상품 관련 지식과 정보 등 역량을 갖추고 자기 책임 하에 금융거래를 하여야 한다. 아울러 금융당국은 금융시장 여건에 맞게 금융정책을 수립하고, 불공정한 상품이나 허위ㆍ과장된 상품설명으로 금융소비자 피해를 유발한 금융회사에 대해서는 예외 없이 적발하여 엄정하게 제재하여야 한다. 그러나 현실에 비추어 이렇게 되기를 기대하기는 어렵다. 왜냐하면 금융회사가 영리법인으로서 쉽게 얻을 수 있는 이익을 포기하면서까지 금융소비자 권익을 우선하게 되거나, 금융소비자도 단기간 내에 충분한 금융지식과 경험을 갖추기가 쉽지 않기 때문이다. 그리고 새로 시행된 「금융소비자보호법」도 적합성원칙과 설명의무 등 6대 판매규제 위반에 대한 과징금ㆍ과태료 등 처벌과 제재를 강화하는 방식으로 금융소비자를 보호하려고 하나, 금융당국이 위법행위를 100% 적발하여 제재하기 어려운 점 등으로 한계가 드러날 것이다. 그러므로 그동안 금융소비자 피해를 유발한 표면적 원인 외에 근본 원인까지 치유하여 가장 효과적, 효율적으로 금융소비자를 보호할 수 있도록 하기 위해 금융당국의 역할을 중심으로 구체적 방안을 제시하였다.

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